两大售后政策并行 奥克斯建立空调售后服务新标杆

        今年以来，我国经济增速持续放缓，三季度GDP增速回落至9年多来新低的6.5%。10月初，国务院办公厅印发《完善促进消费体制机制实施方案(2018-2020年)》，大力营造良好的消费环境，以期进一步激发居民消费潜力。显然，通过刺激消费提振市场，已经成政府经济调控的重要手段。

        作为空调行业的著名民族品牌，奥克斯也通过一系列售后政策，给予国人更多消费信心。

        9月15日，奥克斯空调正式推出“使用60天无理由退货”政策，自安装日起使用60天无理由退货，退货产生的全部费用由工厂承担。

        同时，为庆祝与中国极地研究中心第三次签约，奥克斯推出“购雪龙号同款，享10年免费包修”政策，包括倾国、倾城、淑女、雪龙、智月等五款品质精品作为“中国南北极考察选用产品”参与此次活动。奥克斯推出的两大售后政策具有开创性，先说“使用60天无理由退货”。

        众所周知，相对于其他大件家电只需送货，插上电源的简单服务，空调的售后则有着更为繁琐的安装流程，要耗费大量的人力财力。因此，大部分空调品牌“无理由退货”服务周期通常只有七天，且会收取相应费用。而奥克斯“使用60天无理由退货”的活动不用消费者承担任何退货费用，无疑是对消费者最大程度的让利。

        我们再来解读一下“购雪龙号同款，享10年免费包修”。“包修”代表厂家为消费者维修商品质量问题所产生的费用买单，受产品使用磨损和维修成本等因素影响，法律规定的“包修期”仅为1年。而奥克斯一举将“包修”时长延长至10年，可谓了却了消费者的后顾之忧。

        打铁还需自身硬。敢于提出如此力度的售后政策，必须有好的产品支撑。奥克斯根据消费形态的快速变化，不断推出兼具精确温控，快速制冷制热，远程WIFI、自动水洗高温杀菌等技术创新点的好产品，让用户充满期待的精品空调持续迭代。


        毋庸置疑，高品质的产品为两大售后政策的落地打下了坚实的基础，而这两项举措也会直接转化成销售。

        数据不会说假话，据双十一期间数据显示：奥克斯空调持续占据着京东家电空调品类销售额排行榜第一的位置。不仅如此，奥克斯在天猫、苏宁等各大电商平台的销售额和好评率也都稳居品类前列。据奥克斯发布的战报，在11月1日-11月11日期间，奥克斯在全网销售破20亿，同比增长87%，11月11日当天更是狂销12亿。


        在”品质经济”时代下，消费者对优质售后服务的追求也愈发强烈。唯有在细节上打动消费者，才有机会在日益激烈的市场竞争中胜出。诚然，奥克斯不断加码售后力度，“使用60天无理由退货”、推“购雪龙号同款，享10年免费包修”无一不是打破传统家电行业的“游戏规则”，以自身产品品质为基础，最大程度的为消费者提供优质的消费服务。

        可以预见，奥克斯两大售后政策不仅了却了消费者的后顾之忧，巩固了老用户的信任感，也在无形中对潜在消费者进行了消费刺激，大力度的售后政策也进一步坚定了消费者的购买信心，成为刺激市场销量的重要因素。