简一集团副总裁李刚桥：要洞察消费新局，拥抱变革

简一集团副总裁李刚桥：要洞察消费新局，拥抱变革

 

第四消费时代的关键词是信息社会、利他意识、高层次需求，商业竞争从价格和规模转向价值导向，客户价值=个性化功能价值+情绪价值+精神价值。营销要创造无缝客户体验，建立“客户第一”的统一市场；客户需求从产品交易升级至幸福人生，体验价值含情绪快乐感、内心愉悦感、精神意义感。需聚焦高端，联动多渠道，以品牌、产品、服务促成交；推动矩阵型组织变革，用数字化工具增效，遵循规律发展。