家具无理由退货费用高昂恐难落实

新版《消费者权益保护法》(简称“新消法”)将正式实施，其中的新规定“7日网购后悔权”引发家居业界普遍关注。相比其他商品，家具、建材等家居产品由于价格高、运费高、包装复杂，退货对于消费者和商家都可谓是“难言之痛”。据建材之家JC68了解，7天无理由退货对于大型家居建材商品来讲，如果不能合理界定无理由退货的界限，最终可能会引发更多的网购纠纷。今年3月15日起，修订后的《消费者权益保护法》即将实施，其中要求“网购产品七日内无理由退货”，该法规第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

家居建材行业发展遇瓶颈 营销模式不得不变

二十多年了，城市发展已翻天覆地，可建材行业发展却并没有什么改变！不少家居品牌老总抱怨道。家居建材行业的发展始终在便捷和品质里纠结，要想 让家居建材市场获得健康、深度的发展，就必须合理地引导消费，而不是被落后的市场需求所牵制。这是许多经济学者的共同结论。家居建材传统业态存在着诸多缺 点：服务跟不上需求，产品无法形成商品，杂乱布局对城市形象和规划起到负面影响。大多数建材家居卖场却依旧延......

定制产品、鲜活易腐产品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和报纸、期刊等四类商品除外。日前，国家工商行政管理总局也正式发布公告称，《网络交易管理办法》国家工商总局审议已经通过，将自今年3月15日起正式施行。《办法》指出，除了部分特殊商品之外，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日7日内要求无理由退货。该《办法》还规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定承担。这意味着7天无理由退换已经从网购平台的自律准则上升为具有法律效力的消费法规。相比服装、鞋包等比较容易退换的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材电商目前的网购退换货情况如何？



据了解，目前多个成熟家居电商都实行产品质量问题或由于卖家原因导致的退货，不需要消费者承担任何费用，非质量问题的七天无理由退货买家承担来回运费的自律准则。但对于“消费者个人原因发生的退货”各家居品牌都有较为“苛刻”的规定。家居产品7天无理由退货难，到底难在哪？淘宝网某知名家具品牌负责人表示，运费高和物流损失是困扰买家和卖家退换货的主要原因。他解释说：“以一件1.5立方米的桌子为例，如果整体包装，包装费就要400—500元，况且很多消费者不会对家具进行包装，退货得不偿失；如果包装不专业，家具再送到卖家那里肯定有损坏，而且一旦安装或使用了，多多少少都会影响再销售，向物流公司要求赔偿要花费时间和精力，所以卖家和买家都不希望退货。买家提出退货要求，商家往往以修代换，或者以补偿来解决问题。”

据了解，新规指出无理由退货的“运费由消费者承担”。家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%—15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。有业内人士分析指出，对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言貌似公平。但家具建材产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之。最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。


家居建材市场大型团购活动频繁消费者“审美疲劳”

家居建材市场大型团购活动频繁消费者审美疲劳团购，这个曾经风光无限、一呼百应的词，如今时时遭受媒体和消费者的质疑。目前，各地家居建材市场 的团购活动屡见不鲜，其中，涉及家装、建材、家居产品的也占了相当大的比例。随机采访了几位市民，提到家庭装修买建材，半数受访者表示倾向选择团购。虽然 其中猫腻也不少，但总感觉集体砍价比较省力，多少还是便宜些的，市民周女士说。而举办团购活动的商家也正是抓......