315服务调查瓷砖篇：马可波罗、冠珠高分夺冠！行业服务水平持续进阶

315服务调查瓷砖篇：马可波罗、冠珠高分夺冠！行业服务水平持续进阶

近日，网易家居发布《2023年315服务调查瓷砖类榜样企业榜单》。本次315家居服务共调查22家瓷砖品牌，综合平均分达80.55分。其中，共有8家品牌分数达80分以上，入围2023年网易家居315服务调查TOP榜。

在本次调查中，“线上服务”部分，网易家居通过企业的官方微信公众号、天猫/京东旗舰店两大渠道展开调查，电商渠道优先选择天猫。调查发现，本次调查的22家品牌中，一共有16家品牌在微信和天猫两个渠道都直接查询到门店信息。在入围TOP榜的几家品牌中，马可波罗、简一在微信回复方面表现最为突出。在天猫渠道咨询方面，瓷砖行业总体表现较佳。绝大部分品牌都能在咨询后第一时间回复，其中，68%的品牌能够在1小时内回复有效信息，23%的品牌24小时内无回应或指引无效。马可波罗、冠珠、简一、诺贝尔、蒙娜丽莎、欧神诺、金意陶等品牌都能够提供门店相关信息。


在线下调查部分，调查人员走访了北京、广州、上海、成都、杭州、佛山的22家瓷砖品牌门店，通过实地探访的形式对品牌店面氛围、门店人员的专业素养和服务态度等进行考察。其中，冠珠、马可波罗、蒙娜丽莎、金意陶、简一、东鹏、欧神诺、诺贝尔、HBI全球进口瓷砖严选平台等9家品牌门店服务表现优秀，入围2023年网易家居315服务调查门店服务TOP榜。

从本次调查结果来看，瓷砖行业无论是线上的服务模式，还是门店的整体水平，都有了较大的提高。最为明显的一点是，作为建材行业，瓷砖在对于设计这一方面的探索走在了前头。许多瓷砖品牌都抓住了为用户提供更强的体验感这一核心要点，从门店、展厅的设计感再到为用户提供设计效果图上，都“颇费心思”。

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