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大自然家居:+互联网热点下聚焦痛点,客户价值最大化

2015-11-14 22:3116200网易家居
大自然家居:+互联网热点下聚焦痛点,客户价值最大化

2015年11月11日凌晨3点,大自然家居电商运营部,迎来了3小时以内单笔最大的一个定单:12.75万元,随后,5万元单笔订单、6万元单笔订单不断涌现,至此,大自然家居一场别开生面的“双11”大战进入胶着状态。直至11月11日24:00,大自然家居双11当天最终交易额定格在:459.6万元。

“对于大自然家居而言,这460万元的订单比4.6亿更令人振奋!”大自然家居总裁梁志华透露:与往年双11不同的是,今年的双11,大自然家居采取的就是“冷静、理性、自然发生”的策略。从成交额数据结果来看,今年双11所有订单均为B2C订单,不论从访客量还是客单价均实现了历史性突破。为什么大自然家居今年如此“冷静”迎战“双11”呢?

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线上线下,从主观割裂到共融

“目前,电商一直以来是公司的战略要点,尚未真正成为战略重点,但今年双11之后,电商势必在未来成为大自然家居的战略重点”。梁志华介绍说,对于传统企业而言,电商发展是必然的趋势,传统行业的优势是无法抵挡趋势的,传统企业必须利用电商优势实现企业转型升级。”

作为传统行业,大自然家居早就厘清了电商的发展方向:在“互联网+”,还是“+互联网”的抉择上,大自然家居毫不犹豫的选择了“+互联网”。据悉,早在今年6月,大自然家居就已着手在现有渠道的3000多个网点中,与经销商达成了2000多份“电商服务站”的协议,为今年“双11”打下了坚实的基础,更重要的是这2000多份电商服务站协议标志着大自然家居“最后一公里”的瓶颈已被突破。

从显性数据来看,今年双11,大自然家居成交额为459.6万元,但通过线上引流至线下体验成交的隐形数据,保守估计将突破2亿元。正是基于“大宗耐用半成品,消费者注重实物体验”的行业属性,大自然家居的这次选择的“+互联网”策略,无疑给线下“店商”平添了一对“隐形的翅膀”。

大自然家居:+互联网热点下聚焦痛点,客户价值最大化

事实上,在大自然家居“自然发生战术”的背后暗藏着更多的心机。一方面,在线下渠道依旧非常强势的大自然家居意欲通过“双11”验证品牌在线上的感召力,而从双11当天数据访客数量来看,大自然品牌具备强大的线上粘度。另一方面,大自然家居在线上的品牌公信力也是此次检验的一个重点,从客单值数据来看,今年“双11”,平均单笔订单客单价同比翻了一倍。大自然家居负责人强调:在全民狂欢的双11,往往背后隐匿着众多“大跃进式”的浮躁和假象,大自然家居在此次战役中,并没有充当“吹鼓手”的角色,而是成为了“沙滩浴场”的管理者,静观大潮退去后“谁是真正的裸泳者”。

据梁志华介绍:线上线下本身就是一个伪命题,是人们主观的割裂的非客观存在,大自然家居的重点不是研究线上、线下的模式,而是将精力全面投入到如何解决消费者痛点的基本点上。即便,有线下的“万人疯抢”、线上的双11大战,从本质而言,一方面是满足消费者购物需求,另一方面,更是让消费更阳光,让消费者消费得更有尊严。从战术来看,大自然家居并未把两条战线孤立起来,而是机智的将两条战线进行融合,利用线上为线下引流才是“双11”大自然家居追求的真正的结果。

“+互联网,就意味着线下可借助线上的力量,改进线下传统的‘耕作’方式,提升线下的成交量。从本次双11效果来看,电商将必定成为大自然家居未来的战略重点”。梁志华坚定的说。

聚焦痛点,客户价值最大化

“一半是火焰,一半是海水”正是2015年市场的真实写照。受宏观环境影响,传统企业线下营销处于水深火热之中,除个别企业有一定增长外,中国家居建材行业总体业绩平平,随着竞争的加剧,各方力量营销主力交织在“刚需”的争抢上,营销过度,促销过剩,将整个行业推向不促不销的困境。但另一方面,除了外界舆论的推动及自发性觉醒,电商火热的势头大有摧枯拉朽之势。但从行业数据分析来看,电商对于整个传统家居建材而言,远未伤及皮毛。

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对于电商,大多数企业都呈现出不同的心理状态:一类,是抱残守缺,充耳不闻;一类,是自乱阵脚,被动跟风;另一类,则是主动应变,为我所用。对于电商,大自然家居一直主动求变走在了行业最前沿:从“小米空间”、“爱空间”等整体电商套餐的合作到自主研发的“DFC”整体套餐的试水,以及与与天猫、土巴兔、美乐乐等各类电商的频频擦出火花,经过近两年的实践探索,大自然家居所面临的状态是:电商对于线下非但没有出现“线上颠覆线下”的迹象,反倒是在三人成虎的“传统已死”的论调中,机智灵巧的擒住了电商的颔首,让电商成为了企业发展的“另一个抓手”。另一方面,正是大自然家居在电商大潮中主动下水,也为将来“终端再造、转型升级”、“将电商升格为战略重点”提供了明确的指导方向。

“我们不应该置身于线上线下无谓的模式理论纠结中,聚焦消费者痛点,让客户价值最大化是一切模式的根本,也是企业发展的根本。”大自然家居品牌负责人坦言,虽然电商渠道销售额在逐年上升,但仍处低位运行阶段,电商渠道销售对线下实体渠道冲击仍旧有限,电商发展空间有待于公司整体战略性投入。
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