卫浴企业由“价格战”转向“服务战”势在必行

从今年双十一912亿的成交额上，足以看出国人网购的热情已到了无人可挡的地步。如今，不止服装、化妆品等快消品在电商平台混得风生水起，就连建材卫浴等家居建材行业也同样加入了电商阵营。然而，基于卫浴产品对售后服务的依赖性，卫浴企业光靠低价是无法打败竞争对手的，随着卫浴电商发展渐成大势，卫浴企业由“价格战”转向“服务战”势在必行。

家居建材仍停留在半电商化，卫浴电商破局有点难

文章简介：家居建材仍停留在半电商化，卫浴电商破局有点难在互联网的强势攻击下，家居建材行业没有逃开电商的波及。而如何走出一条适合行业、适合现状、适 合自身的互联网电商新模式也成为家居建材卖场、企业和经销商必须要面对的课题。近些年，涉足电商的卫浴企业越来越多，不论是双十一的激情参与，还是O2O 模式的不断探索，始终都有卫浴企业的身影，只是基于行业特性，卫浴电商的破局之路有点难。双十一家居建材，双十一......

根据相关调查数据显示，近六成消费者愿意在网上购买建材家居产品。建材、家居的网购是最近几年才开始流行的，虽然许多家居品牌和电商都抢占双11，但是消费者对网购建材、家居的接受度远低于其他消费品，最主要的原因就是家居、建材都是不太适合长途运输的。据调查，运费贵、运输容易损坏等物流问题，安装售后、产品质量没保障、产品体验成为消费者在网购家居时的四大顾虑。不可否认，尽管网购的成本较低，但家居建材大件商品物流费用高，在运输途中发生损坏的几率非常高，退换货也比较麻烦，而且双11之后的快递变慢递，等待半个多月可会延误工期，造成成本不降反升。



还有双11的家居等产品基本都是期货，再加上订单比平日暴增，厂家要赶制生产，产品质量和质检可能会疏忽;并且也无法享受安装服务。如今的消费者越来越挑剔，也就要求商家要以更优质的产品和服务来满足消费者。随着“双十一”这个网购盛宴的不断发展，加上网购一族对于网购消费体验的不断进化，“低价”的重要性也开始动摇，而用户体验则不断成为消费者看重的因素。

家居建材卖场日子难过 卫浴商家生存堪忧

文章简介：年底是家居建材消费的旺季，也是刚性需求最旺盛的时候。主要有以下两方面原因影响：首先，年底是传统婚庆旺季，不少人选择在年底结婚。这样，新 人一般会在这几个月选购家居产品布置新房；其次，春节前，很多人都喜欢购置新的家居布置现住的房子，给房子换个漂亮的新装过年，还有一部分赶在春节前入伙 的客户，也集中在这个时段选购家居。家居建材难呀！家居建材行业将现七大死亡模式文章简介：t一、返贫潮来临死......

对于消费需求的改变，卫浴企业亟需打好“服务战”。的确，对于整个卫浴电商，在配送和售后上面的服务良莠不齐，用户本是图省心才在网上购物，没想到接踵而来的却是更让人大费周折的安装，发现无法适用后退货，这也成为了困扰卫浴电商的瓶颈。卫浴企业从最开始的订购、测量、送货、安装、售后等各方面都应为客户提供服务。除此之外，业内人士表示，“双十一已经不再是前几年仅仅限于线上的战争，而是已经从线上延伸到线下，双线延展合作的趋势已越发明显，线上线下的区隔已经越来越模糊。”无论线上还是线下，一切改变都是为了更好服务客户。随着移动互联网的飞速发展，网购会成为卫浴行业的另一个重要渠道，卫浴企业只有打好“服务战”，才能尝到成功的甜头。