装修建材消费投诉比重过半，家具类消费投诉年均增长近四成，门窗、沙发成“重灾区”

装修建材消费投诉比重过半，家具类消费投诉年均增长近四成，门窗、沙发成“重灾区”

家装家饰类消费年投诉突破3000件

分析报告显示，2015年5月至2016年4月，全省工商系统各级12315工作机构共受理家装家饰类消费投诉3714件，较上年同期增长2.8%；涉及金额2027.9万元，同比增长24.1%，平均每件投诉涉及金额6104元，同比增长19%；为消费者挽回经济损失260.3万元，同比增长10.1%。“十二五”期间，家装家饰类消费投诉量年均增速26%，较全部消费投诉量平均增速高0.2个百分点；消费投诉涉及金额持续增长，年均增速49.7%；为消费者挽回经济损失持续提升，年均增长22.3%。

一站式体验消费是家居建材行业发展趋势，企业需加速转型升级步伐

随着生活节奏的加快，消费者在选购商品时更加倾向方便快捷的方式。一站式的消费服务便应运而生，一站式服务是商家为赢得消费者，不断扩大经营规模和商品种 类，给消费者提供在一个商店就能买到所需的商品及十分便捷的一种服务。有家居建材企业看到了一站式消费的发展前景，开始向一站式服务方向转型。家居建材行 业没有健康平等的商业关系，又谈何重构行业新生态?家居建材行业没有健康平等的商业关系，又谈何重构......

根据分析，家装家饰类消费投诉中，郑州、洛阳两市受理的家装家饰投诉最多，分别为1291件和909件，合计占全省家装家饰类受理投诉量的59.2%。从增速来看，受理投诉量前十位的省辖市中，信阳、漯河、新乡和郑州等中部市县的受理投诉量增长较快，分别比上年同期增长48.6%、22.0%、9.2%和9%。

装修建材消费投诉比重过半

分析报告显示，各类家装家饰类消费投诉中，装修建材类受理投诉量1922件，占家装家饰类受理投诉量的51.8%，较上年同期减少2.4个百分点；家具类消费投诉1670件，占家装家饰类受理投诉量的45%，较上年同期提升2.5个百分点。



从各类家装家饰受理消费投诉量的同比增速来看，“十二五”期间，家具类消费投诉保持较高增长，年均增速39.1%，高于家装家饰类平均增速13个百分点；装修建材和装饰装修服务投诉的年均增速低于家装家饰类投诉的整体增速，分别为20.1%和9.6%。说明随着现代人对家庭居住环境舒适程度要求的日益提高及人们环保意识、个性追求的逐步增强，“轻装修、重装饰”已经成为目前我省家装家饰消费市场的主流。

门窗、沙发成“重灾区”

装修建材类消费投诉中，前三位的商品类别为门窗、地面材料和卫生器具，分别占装修建材类受理投诉量的34.2%、29.4%和12.2%。其中，木门、陶瓷砖和坐便器为三类投诉热点商品。从消费者反映的具体问题来看，装修建材的产品质量问题、未履行三包义务、预付定金不退、延迟送货问题频发，合计占装修建材问题的84.1%。

家具类消费投诉中，前三位的商品分别是沙发、床和组合家具，分别占家具类受理投诉量的17.0%、15.0%和13.8%。质量、合同和售后服务问题分别占家具类已处理消费投诉量的38.2%、18.8%和17.6%。从消费者反映的具体问题来看，家具的产品质量问题、未履行三包义务、延迟送货、预付定金不退问题较为突出，合计占家具类消费投诉的89.7%。

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