以电商的名义变革企业

以电商的名义变革企业

组织变革是一个复杂的系统工程，绝不是我这里一篇短文能够说清的。所以这里只是简单谈谈家居建材传统企业能够借助电商发展的契机对企业做哪些方面的变革，抛砖引玉。传统企业可以根据自己的需要，必要时借助外来的咨询决定电商发展之际的企业变革的具体内容。

1）组织构架。组织构架是企业管理的基本框架，是企业完成战略目标的分工协作体系。家居建材传统企业的电商发展，其中一个重要的工作就是解决传统业务与电商业务之间如何一体化的问题。这个一体化，首先表现在企业新的组织结构改变上。线上线下一体化是否能够顺利实现，组织结构变革最关键。

2）企业文化。文化是企业的价值取向。文化变革是企业组织变革中最关键也是最困难的部分。企业要根据变革的战略目标确定新的价值理念和口号，树立新价值观的模范标兵，挖掘能够传播新价值观的感人故事，等等。

比如说，电商时代的竞争要求更加注重用户体验，更加关注售后“最后一公里”服务，更加强调线上线下协调工作的精神，等等。这些新的价值观在电商发展的战略中，作为企业文化变革的重要内容进行广泛的宣传了吗？

3）业务流程。传统企业的电商发展最终将落实到线上线下一体化的工作中。电商发展的主要内容，就是线上线下的分工与合作。这就要求根据电商战略创新制定新的线上线下一体化的业务流程，并使之规范化。

4）知识体系。新的业务当然需要新的业务知识，在传统企业的电商化进程中，需要摒弃一些过时的知识，及时补充新的知识，并使之与原有的有效知识混为一体并沉淀下来。这就要求在电商化的进程中对企业的所有员工都进行系统的电商知识的培训。

知识体系中，特别需要指出的是企业管理团队，尤其是核心管理团队首先需要更新整个团队的知识体系，必要时还必须对管理团队成员进行适当的补充。

5）商户整合。商户整合永远是任何企业感兴趣的话题，只是苦于没有更加有效的手段。现在电商的发展提供了千载难逢的契机：传统的家居建材经销渠道可能因电商发展而改变！我们知道，传统家居建材经销渠道基本上采用分级地域代理制。网购将打破地域代理的限制，但是家居建材电商的O2O特性，又将保留地域代理的特性。传统企业领先的商户整合战略，可能决定未来家居建材行业的经销体系。（这应该是一个充满激动和神秘色彩的话题。）

6）用户关系。对比家居建材传统渠道的营销功能和电商渠道的营销链（详见《家居电商渠道之营销链分析》），我们知道企业与用户之间的关系发生了根本性的改变。这也将成为企业变革的一个重要组成部分。重新定义和管理新的经营环境下的用户关系，将会决定企业在网络市场竞争中的战略地位。

最后，引用管理大师杜拉克的组织变革四原则结束本小节：第一，有组织地放弃昨天，“放弃什么内容”和“放弃什么方式”需要有系统地进行；第二，有组织地改进，包括产品、服务、生产流程、市场营销等方面；第三，挖掘成功经验；第四，系统地创造变革。

中国人智慧的辩证就是当一个事物发展到极致时，却会趋向事物的反面。所以我们有大智若愚、大勇若怯、大巧若拙。同样的逻辑，电商发展到极致，当电商完全融入到企业每个部门的工作中后，当电商已经成与企业每个员工血脉相容时，电商的概念就被淡化了或者完全消失了。这就是我所谓的“大商无电”。

换句话说，电商发展是一种手段，而不是目标。企业电商发展的目标是“无电”的“大商”，这是对原有传统企业进行了脱胎换骨后的回归。其中内含的意义是：传统企业的核心业务，在电商发展后依然是企业的核心业务，但更加坚固。

以电商发展的名义进行组织变革，最终实现“无电”的“大商”。

苏宁张近东最近对苏宁电商发展3年的总结是：“第一，电子商务的主力军应该是店商，而不应该是电商，无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务；第二，电子商务的发展要由零售企业自己主导，而不是由电商服务商主宰，电子商务是实体经济不是虚拟经济，虚拟经济主导实体经济必然导致泡沫经济。”