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家居建材类的消费者是势必会通过实体店建立对品牌认知和品牌信任

2013-03-02 19:0713520yao家居建材
家居建材类的消费者是势必会通过实体店建立对品牌认知和品牌信任，所以O2O模式在家居厨电行业必须要有线下来帮助完成的。

家居厨电产品，与家电、数码IT、快速消费品最大的区别，就是家居厨电产品是消费者在新购买住房后一次性消费的产品，一生只消费一次到两次居多，消费者平时不关注，只有购房前后才会关注。消费者对家居厨电的品牌认知和信任，很难在网上一次性完成，消费者必须通过实体店的了解建立对品牌的认知和信任。

消费者的产品体验很难在网上完成；由于大部分家居厨电产品品种多，、款式丰富、现场表现力强，消费者只有在现场才能得到完美的产品体验。消费者需要人员的现场讲解、现场引导、现场体验，才能获得完整的产品体验。对一些产品的复杂性和定制属性，产品的计价都不能在网上100%完成。

大多数家居厨电产品，都需要专业的安装服务；很多家居厨电产品，都需要专业的安装队员到顾客家里，现场安装完毕后，才是一个完整的产品。所以，很多家居厨电企业也需要地面的、专业的服务人员完成产品到顾客家里的“最后一公里”。

由于实体店是家居厨电企业做电子商务绕不开的一道门槛，所以目前大多数家居厨电电商企业，运用了O2O(Online to Offline)线上线下的运营模式。很多厨电企业都开始采用线上揽客，顾客到线下实体店体验，再到线上完成付款的方式，使得网上电商的产品线与经销商实体店的产品线进行差异化，形成有效区隔，保护经销商实体店面的利润和价格体系。

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