消费维权：家居建材在消费时所要警示的内容

消费维权：家居建材在消费时所要警示的内容

在去年全省消费申（投）诉十大热点中，装修建材投诉排列第七，全年受理装修建材申（投）诉3031件，主要集中在装修企业未按合同履行、虚假宣传、建材质量等问题上。家居用品投诉排列第九，全年受理家居用品申（投）诉1680件，主要集中在以次充好、材料不符、售后服务等问题上。

在3·15到来之际，为保护消费者的合法权益，净化湖南家居建材市场，长沙市消费者委员会（简称市消委）于3月14日发布了家居建材消费警示，提醒广大消费者谨慎选择，在消费过程中擦亮双眼。以下为消费警示内容：

第一、售后问题赔付难，推诿成风。当业主在消费时出现商品质量问题或服务问题时，往往难以解决，要与品牌商家不断来回协调奔波，费钱又费力。因此，消费者购买家居建材产品时，应选择有“先行赔付”保障的品牌卖场，一旦出现纠纷，可通过家居建材卖场的“先行赔付”来保障自身权益。

第二、把关了“单一环保”，忽略了“叠加环保”。随着装修污染问题受到消费者广泛关注，环保健康逐渐成为装修业主追求的重要指标。然而市场中的环保概念层出不穷，伪环保产品充斥市场。消费者在购买建材家具时，一定要仔细查看建材家具的详细成分报告，要求商家出具国家环保专业检测验证，购买符合国家标准的产品。另外，单一产品环保并不能保证全房环保，多个环保达标的家具组合在一起后，往往会产生室内空气质量超标的叠加效应。在这一点上，消费者应选择有“叠加环保”保障的建材品牌或家居建材卖场。

第三、防范“退换货”猫腻。消费者将家具、建材买回家后，可能会因为尺寸、搭配、家人喜好、产品品质等问题有退换货的需求。但市场中，不乏“退换货”猫腻，事先承诺的无理由退换货根本无法兑现。这就要求消费者在购买之前咨询清楚，认真核实商家退换货政策条例，签订无理由退换货保证书。正规家居建材卖场的退换货保障期限，一般从开具发票之日算起。

第四、送货安装不准时。送货安装牵扯到卖场导购、商户、工厂、物流、装修工人等环节，任何一个环节出现问题，就有可能影响到送货和安装。送货安装不准时往往对消费者的日程安排、工作生活影响很大，以至于在家居建材消费投诉中，送货安装不准时占比居高不下。

消费者选择有良好信誉的商家、卖场很重要，最好是选择在送货安装方面有严格规定的卖场，通过第三方卖场的罚惩规定来约束商家送货安装行为。

第五、警惕建材家具局部封边。有些建材家具厂家为了节约材料，只给建材家具做局部封边，封边的部分大都是业主一眼都能看到的地方，而业主不容易注意到的地方，厂家则不做封边处理。建材家具不做局部封边，会导致没有封边的地方释放出有害物质，对人体健康产生危害。对此，消费者在购买建材家具时，一定要查看建材家具的各个棱边，看是否都做了封边处理，保证建材家具不会释放出有害人体的物质。如果出现问题，则应尽快找相关售后服务予以解决，以免影响室内空气质量。

第六、购买的建材家具与样品不符。消费者应着重注意收货验货，对于与所看样品不符的建材家具产品要拒绝签收。如果收货时未察觉，拆装后才发现问题，消费者可以拍照留作证据，并将照片传给商家或建材家具卖场进行维权处理。

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