营业员在实体店进行营销的时候经常都会碰到一些意想不到的事情，例如前几天到朋友那里的时候就碰到了这些现象，消费者在收货的时候总是以各种形式来拖欠余款不直接交清，面对这种情况的时候，营业员要如何来应对好呢？
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第一、营业员首先要先充分的认识到这个业主为何不交清余款的问题，在签单之前有没有跟业主说明清楚送货交点之后就要直接付清余款的，这种情况在一般的情况下是不用说的，但聪明的营业员就会在签单的时候是会跟业主简单的说明的，比如：“你可以先交些订金，到时候送货过去点清数量没错时再付清全款”，这样简单的说明下业主是很乐意的（因为现在不用淘那么多的钱），也不用担心到时送货过去的时候有什么问题发生，自己没有自主权。
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第二、货到付清余款说清楚后为何送货过去的时候业主还没清货款呢？一般是有以下几个情况：1、业主确实没在现场，工地上只有装修的师傅在，没办法结清货款，那这种情况下一般你就不用担心了，因为业主他确实是有事情走不开，等他有时间的时候就会给你结清的。2、业主有在现场的，如果业主有在现场而不给结清货款的业主一般都还是对你的产品有些不放心的，这个时候你就要采用攻心术了，要充分的介绍你们的产品是如何如何的好，令到业主再次对你们的产品不产生怀凝，如果你们的产品有做库存的，也不是定制的产品，可以大胆的跟业主说如果有什么问题随时都可以退货的。
第三、还有一种情况就是业主故弄悬虚的，碰到这样的业主的时候要如何来处理呢？这时营业员就要以第三方身份来跟业主交谈了，比如：1、我是打工的，如果收不到货款老板会扣我工资的哦，你不会让我为难吧！（装做一种可怜的样子）；2、如果你确实是走不开，那麻烦你给老板打个电话吧，要不老板会怪罪给我的，我可担当不起哦；3、来了二个软的还不行就来个硬的吧：老板说如果没收到货款就把货物拉回来，到时连订金都不退；
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