家居行业投诉总量在2019年依旧呈现上升趋势

家居行业投诉总量在2019年依旧呈现上升趋势

据权威公开数据显示，家居行业投诉总量在2019年依旧呈现上升趋势。从投诉的问题类别来看，产品质量和售后服务依然是投诉热点的“重灾区”，另外虚假宣传、退款退货、违约赔偿等问题也是消费者投诉的热点。值得注意的时候，去年单纯因为产品质量问题的投诉已经明显下降，取而代之的是售后服务问题日益凸显。

2020年1月19日，中国消费者协会发布《全国消协组织受理投诉情况统计报告》。据统计，2019年全国消协组织共受理消费者投诉量约82万件，同比增长7.76%。根据2019年商品大类投诉数据显示，家用电子电器类位居榜首，其余是交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类位于投诉量居前五位。同时，在商品细分领域的投诉中，装修建材类受理投诉约1.4万次，家具类1.38万次，厨电类1.13万次。


根据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2019年12月31日，累计收到家居家装类投诉280件，其中有效投诉249件，已回复167件，已解决103件，处理中82件，回复率不足7成，解决率仅为4成。通过投诉关键词搜索发现， 在近300件家居投诉中，遭遇商家欺骗欺诈和遇到退款问题分别达到3成以上。售后服务、虚假宣传的投诉也占比超过2成。此外，服务欺诈、态度恶劣等问题集中暴露。

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