家装企业服务新特征：消费者满意度与NPS值有较大进步空间，需针对性解决痛点

家装企业服务新特征：消费者满意度与NPS值有较大进步空间，需针对性解决痛点

艾瑞调研数据显示，消费者对于家装行业整体较为满意，但感到非常满意的用户仅占24.3%，同时行业NPS（净推荐值）为57.8%，客户满意度和忠诚度都尚有较大进步空间。用户选择推荐的原因主要集中在专业度高、设计风格多样和省心；而用户评选不推荐的原因主要为交付品质差、施工反馈不及时和售后服务差。

黑猫投诉平台数据显示，业之峰、爱空间、东易日盛等垂直型家装企业投诉量明显少于土巴兔、齐家等平台型装修企业；以投诉处理效率来看，行业平均投诉完成率为56.5%，爱空间凭借高效的售后处理机制使投诉完成率高达94.4%。

2021中国互联网家装消费趋势白皮书发布，线上家装加速增长

2021中国互联网家装消费趋势白皮书发布，线上家装加速增长新京报讯（记者 张洁）9月14日，在2021天猫鲁班之星生态发布会上，CBNDate联合天猫发布《2021中国互联网家装消费趋势白皮书》显示，互联网家装渗透率持续上升，线上家装消费加速增长，MAT2021天猫平台家装行业增速48%，年轻一代正在成为家装消费主力。