高端产品更依赖O2O模式
经过几年的电商试水，“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念，O2O(online to offline)模式成为当下最被看好的电商模式。金海马、冠军联盟等知名的线下品牌走电商路线，依赖线上与线下的联动；美乐乐网等发迹于电商的品牌，目前正在全国范围内大开线下实体店。欧品老杨、超舒适国际家居等新晋的电商品牌，也将家居“体验”提到一定的高度。例如超舒适国际家居旗下的美兹网即将于月底上线，品牌总经理王兰玉在此前就宣布要在全国开1000家加盟店，以“旗舰店+社区店”相结合的形式，更好地实现体验与服务。
“家具是大宗消费，特别是高端的家具产品，难以单靠网络上的几张图片，导购的几句介绍,就能够打动消费者。”东莞欧品老杨总经理杨茂华在接受新快报记者采访时表示，这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品，提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动，才能更好地服务消费者，打造良好的品牌口碑。
“服务”成为打开市场的关键
由于产品的特性、定位人群的特点,注定了高端家具的电商之路离不开“服务”二字。王兰玉甚至将美兹网的模式总结为“OSO”(online service offline)。与传统的电商模式不同，OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外，更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻,就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面，实现沟通、交流，由设计师提供设计建议，更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。
“传统的家居行业以产品为导向，高端家具的电商应当转变这种思维。”杨茂华表示，欧品老杨的官网和微博除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等，还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好，可以选择样式、大小、皮表材质、填充物等，打造用户专属的沙发产品。
电商产品比传统渠道便宜近半
走上电商之路，有望改变高端家具价格居高不下的现状。未来消费者享受到品质有保证、具有高性价比的高端家具产品。“比起传统模式，高端家具走电商渠道价格可以节省近半。”杨茂华表示，例如该品牌一款标价七八千元的沙发，传统渠道的售价要达到一万八千元左右。传统模式的家具产品经过厂家、一级代理、二级经销、卖场铺租、宣传推广等一层层的“增值”，最终价格比出厂价高出许多。而通过电商的模式，一步到位，减少了许多中间环节，可以为消费者省下许多费用。
王兰玉也表示，美兹网放到网上的产品价格相当于原来线下产品价格的3.5-5.5折，显现出电商渠道的巨大优势。例如品牌旗下代理的一款进口床，线下标价接近五万元，线上的标价在两万元左右；标价八九千元的自有品牌沙发，网购价格也只需三千元左右。通过电商模式将渠道扁平化，能够更多地让利给消费者，实现“最优性价比”。
商机还是“杀”机?
中国是世界的加工厂，几十年的代工经验，成就了许多具有优秀生产实力的企业。有行业人士称，电商时代的到来，是这些出口企业打开内销市场的好时机。成熟品牌在考虑电商渠道时，如何平衡线下渠道与电商渠道之间的平衡，是触网之前必须解决的问题。许多企业因此难以在电商上大展拳脚。相比之下，出口转内销企业在全国的网点不多，没有太多的后顾之忧。
的确,电商时代带来更多机遇。不过，王兰玉也表示，当下是分工的时代，要想从头到尾抓生产、抓渠道、做平台是一件非常困难的事情。尽管电商有难以抗拒的利益吸引力，但并非人人适合。业内就有不少知名代工厂试图走电商路线，却一一败下阵来。工厂思维跟不上经营思维，是很多“天猫模式”呈式微之态的原因。应当看清楚自身的定位，坚持专业性，找到适合的合作者，才能真正做好一番事业。（林恒华）
