贾锋：新零售时代 要从“经营商品”转换到“经营顾客”
如今对新零售的探索已经不仅仅是为实体零售寻找出路，企业家应转换新的思维，从“经营商品”转换到“经营顾客”。在新零售出现前，华耐家居已经开始着重打造用户服务与体验的两个环节。
首先，在线下使用新的科技来提高用户的购物体验，让他们在购买前能够身临其境的感受产品营造的家装体验。第二是提升服务的质量，着重培养用户的黏性，让他们对品牌产生情感诉求和信赖。
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