据了解，今年的“双十一”，淘宝交易额再创新高，达到了2135亿，然而如此高的成交量背后，又会有多少退款呢？
据了解，零点过后，淘宝的退款系统崩溃了，很多网友在网上吐槽这一现象。其实仔细想想，“双十一”那么大的购买量，系统都没有崩溃，那么为什么退款系统会崩溃呢？难道退款的人比购买东西的人还要多吗？为什么这么多人会退款？
原来很多网友都有过“冲动性”消费的行为，认为不花点钱对不起双十一这个节日，最后幡然醒悟！还有些退款或许是因为商品质量的问题，认为购买网上商品还是不足实体店更让人安心，因此更愿意选择在线下的实体店购买商品，因为毕竟眼见为实，质量也更有保障。由此看来，退款多也就不足为奇了。
根据天猫公告，由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。
天猫淘宝双11退款改地址时间规则
时间：2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务
退款规则：
1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。
退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还;
部分退款时，店铺红包不退还。
2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。
如买家一笔订单购买A商品40元+B商品60元，使用店铺红包10元，实际支付90元=A商品36元+B商品54元。
买家发起全额退款，退还90元(若红包还在使用有效期内，退还10元店铺红包)。买家发起A商品全额退款，退还36元。买家发起B商品全额退款，退还54元。
