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家居建材专卖店顾客越来越少,问题究竟出在哪儿呢?
2020-02-01 10:09  浏览:531
家居建材专卖店顾客越来越少,问题究竟出在哪儿呢?

专卖店红红火火的开起来了,但是时间越久门店生意却越来越不景气,从刚开始的“门庭若市”到现在的“门可罗雀”,这或许是不少家居建材经销商面临的现状,那么专卖店顾客越来越少,问题究竟出在哪儿呢?下面跟着建材之家一起来看看吧。

建材营销,家居建材商家如何有效防止进店顾客流失

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第一、店员随意穿着与打扮;导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修、销售与导购人员的穿着,是给客户的第一个印象。穿着差、没品位的销售与导购人员,会让顾客觉得不够专业,当然就不会有好的服务。

第二、店员太过油条与忽悠;很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,简直是职业播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠的表现。

第三、以貌取人,嫌贫爱富;有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或有购买力的顾客都是其貌不扬的。

第四、乱用“总监打折法”;很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差,最好还是老老实实解答客户的问题与解答、进行产品试验与感受示范。

第五、一问三不知;导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

家居建材专卖店顾客越来越少,问题究竟出在哪儿呢?

第六、不是太冷漠就是太过;有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成不良的影响。当然还有一种行为刚好相反,拉着顾客就像离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。

第七、没人打招呼;有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己慢慢逛着选购,不要打扰客户,其实不然,热情打招呼与适当的导购指引,是专业导购员的基本礼貌与必备技巧,也是对客户尊重的表现。让客户有宾至如归的感受,才是客户需求的,也是我们想要达到的。

第八、处理能力与技巧差;客户抱怨处理问题不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理客户抱怨技巧和销售技巧一样重要。抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

第九、打包票销售话术太过火;打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头。别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,过分忽悠、吹嘘和打包票现在不流行了,真诚、实在的服务态度才是客户喜欢的。

第十、不懂客户消费心理;了解客户的需求,了解客户消费心理,找出自身的产品优势,以优质的导购服务满足客户需要,而不是“王婆卖瓜,自卖自夸”式地一味向客户推销,才是百分之百的准确销售法。

以上这些问题很有可能就是导致专卖店顾客越来越少的原因,家居建材各经销商们赶紧自查下,看看是否出现了以上这些情况。

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