对于家居建材经销商来说，最头疼的问题就是门店业绩上不去，而对于店长来说，不仅要承担来自老板的压力，还要考虑要导购人才培养的问题。其实门店业绩上不去，很有可能就是出在导购员身上。下面建材之家列出了导购员最易出现的六种“不良现象”，以及针对这些现象的解决方法。
导购营销，顾客最常问的5个问题，80%的家居建材导购都答错了！
导购营销，顾客最常问的5个问题，80%的家居建材导购都答错了！家居建材导购作为和客户面对面交流的一线工作者，每天都会被顾客问到各种各样的问题，但是并非所有的导购都能正确应对这些问题。相反，在顾客最常问及的5个问题，至少有80%的导购都答错了。第一、害羞、难开口；很多刚招进来的导购员大多没有过集成吊顶产品的销售经验，所以在面对顾客上门时，常常会有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导，帮助其摆脱害羞，多开口，多接触顾客，以便更早熟悉销售行业，并做出好成绩。
店长支招：多赞美、多鼓励；首先一定要让新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他/她，鼓励他/她再更大声说话。除此，在日常生活中也要常关注他/她，给予帮助与鼓励。
第二、记不住产品；家居建材产品知识是在销售过程中的基本知识储备，所以导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。但往往这些产品知识都是很琐碎的信息，有些导购员出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了，也很快就忘记，到了该用时，一紧张就更加什么都忘了。
店长支招：正确引导和示范；记住产品信息也不是所一下子就可以做到的，关键是要培养导购员的耐心，首先要态度端正才能进行接下来的学习。店长可以引导导购员如何快速记忆知识要点，或者亲自示范顾客上门时的介绍方法，不是让导购员死记硬背，而是把知识彻底理解之后融入到自己的口语表述中来，平常没顾客的时候可以相互之间进行模拟练习。
第三、与团队不和、单打独斗；新加入一个企业、一个团队，由于每个成员之间性格迥异，有人开朗活泼，有人则恬静沉默。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突的产生，这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理，逐渐被边缘化。
店长支招：积极调和；这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时挽回的，毕竟沟通是心灵的桥梁，只要及时加以指引，规避矛盾，便能更好地解决这个问题。
第四、不接受企业文化；每一个企业由于自身发展的需要，都会制定不同的企业文化，对于新加入的导购员来说，并非每个人都能及时的适应、接受新的企业文化理念。当出现这种情况时，店长也要有所警惕，对难接受企业文化的导购员给予企业文化的详细解读，并加上自身的实际经验加以指导，及时扭转局面。
店长支招：感受氛围；要让他/她看到团队的正气，感受到团队所呈现的优秀企业文化氛围，以此来逐渐引导其留下来。企业文化不是挂在墙上，而是团队里成员贯穿于日常工作的每一个言行举止。
第五、消极的心态；向上的心态，不仅能让导购员拥有工作激情，而且也能带动身边的导购员，营造正能量的工作氛围。有些新员工在刚进入企业不久后就会患上消极的心态，这时店长要及时沟通，如还没有改正，应予辞退，以免影响其他的导购员。
店长支招：宣传正能量；其实有些人是无意识带有负能量的，比如有导购员随口说一句：“今天好少人哦。”当有导购员这样说时，要及时告诉他/她，这样是不对的，因为也会让其他人也觉得今天确实很少人，市场不好做等，传播了一种负能量。这样一教育他/她，下次一出现时，这位导购员就会明白，自然而然地就会改正了。而如果是一直屡教不改，应该把这样的员工直接辞退。
第六、自以为是；当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业规划生涯中的第一个发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼，殊不知就是在这一系列的“创新”中，许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。
店长支招：树立更高目标；对于自以为是者，要给其树立更高的目标，一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。此时店长可以为员工制定更高的目标，积极引导他带动其他员工一起提高，同时也要让其学会感恩，高业绩也是其他导购员一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的。
